1.0 在项目经理的领导下，负责本项目客户服务部各项工作。
2.0 负责及时、准确的传达和贯彻落实公司的各项制度和决议。
3.0 负责组织落实、完善本部门的各项管理制度，并严格监督执行。
4.0 负责对本部门工作的协调安排，明确各岗位的职责和分工，并对各岗位人员的工作进行全面监督检查，及时发现管理中的问题并及时处理和整改，确保部门管理工作正常有序开展。
5.0 负责向业主和物业使用人提供文明、礼貌及热情周到的服务。
6.0 负责制定本部门的工作计划和物资采购计划。
7.0 协助公司完成本部门员工招聘、面试工作。
8.0 负责组织部门周例会，并安排做好会议纪要。
9.0 负责业主及物业使用人档案资料的管理工作。
10.0 负责向业主及物业使用人宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及物业管理的各项规章制度。
11.0 负责对项目的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理工作进行有效策划，并组织实施，满足业主及物业委托服务管理合同的要求。
12.0 负责对项目的物业管理服务工作进行随机抽检和定期抽检，下达整改通知、纠正措施和预防措施，并将检查统计情况及时向上级汇报。
13.0 负责及时妥善处理业主和物业使用人的求助及投诉。
14.0 负责按时收缴物业服务费及相关费用的工作。
15.0 负责对各类突发、重大事件及安全隐患（包括非本部门职责范围内的）进行及时妥善处理，并及时汇报上级领导和相关部门。
16.0 负责定期及不定期的进行与业主、物业使用人的有效沟通，并建立良好的关系。按期对业主进行满意度调查。
17.0 负责定期及不定期策划组织开展社区文化活动。
18.0 负责对本部门员工进行职业、道德意识以及职业技能培训，通过培训发现和培养各类人才。
19.0 负责对部门员工进行月度和年度考核。
20.0 认真完成上级领导交办的其它工作。